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查看: 926|回复: 13

【15个经典案例】都是客服案例,没有水货,只有干货.............

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发表于 2014-8-25 14:26:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 ☆dsyyzc♂…… 于 2014-8-28 17:58 编辑

案例1:



案例2:

买家(9:16:55):

我还要一条裤子

旗舰店客服 (9:17:09):

额,好的,亲

买家(9:17:43):

你可以一起发,这样可以省邮费的

旗舰店客服 (9:18:01):

是的哦,亲真聪明

买家 (9:18:13):

为你省呀

旗舰店客服 (9:18:27):

O(∩_∩)O哈哈~

买家 (9:18:38):

那你要便宜点给我呀

你说是吗

旗舰店客服 (9:19:01):

也是,亲关注下咱店铺,关注后截图,我给亲优惠3¥

买家 (9:19:16):

嗯好的

旗舰店客服 (9:19:43):

会关注吗?不懂问我哈

买家 (9:19:52):


旗舰店客服

亲,点击领取优惠券,然后麻烦您在重新拍一次就可以使用了哦


买家 (9:38:14):

是10元的哦


旗舰店客服 (9:38:15):

10元??

亲,童装行业薄利多销的额


买家 (9:39:11):

那上面只有10元的


买家 (9:43:39):

没有看到968

只看到969


旗舰店客服 (9:44:16):

亲说哪里哦


买家 (9:45:06):

我叫我关注968


买家 (9:49:25):

亲有用不


系统消息 (9:50:09)

对方向您发送了一个振屏。


旗舰店客服 (9:52:18):

亲,我可能听不太明白,什么968哦,

是说亲关注咱店铺就给您3¥优惠券下单的时候使用就可以了哦


买家 (9:52:50):

没看到只有10元的


旗舰店客服 (9:53:04):

亲,截图我看下好吗?谢谢


买家(9:55:01):

¥10

发放店铺:旗舰店

使用条件:满158

有效期:08月13日—09月30日


旗舰店客服(9:55:42):

亲,10¥优惠券要满158¥才可以用哦


买家 (9:55:58):

那我没找到

在哪里

没就算了

3元无所谓


旗舰店客服(9:56:26):

我发了链接给她【链接不输入在这里了,实际前面我已经发了链接给她了】

真心不好意思呢,亲,3¥也是我们对您的一点实惠,

毕竟童装市场利润低,我们也理解妈妈购物省钱的心理,能优惠的咱都是尽量给您优惠的哦


买家(10:02:56):

好了

用上了

看到没


旗舰店客服

亲,请核对一下收货地址哦~

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx


买家 (10:03:23):

买家发了一个悲伤的表情】O(∩_∩)O哈哈~


旗舰店客服 (10:03:27):

亲,这个地址对吗?(*^__^*) 嘻嘻……


买家 (10:03:33):



旗舰店客服 (10:03:37):

亲咱默认中通和申通

您喜欢哪个咱就给您发哪个



买家 (10:04:09):

随你的便


买家(10:04:21):

那个都行


旗舰店客服 (10:04:27):

好滴,谢谢亲的理解


买家 (10:04:57):

宝宝问你有木有礼物送


旗舰店客服 (10:05:27):

我待会亲自去仓库看下有没有,有就给亲打包了【看后面一句】


买家 (10:05:37):


好的谢谢了



旗舰店客服 (10:06:03):

没有也希望您理解哇    我们只是小客服   有些地方会受限制 【看前面一句】


买家 (10:06:17):

好的


旗舰店客服 (10:06:23):

谢谢亲的支持,祝亲生活愉快,阖家幸福,宝宝每天开开心心,快快乐乐的


买家 (10:06:45):

老板你真好

等你的惊喜哦



买家 (10:07:29):


质量要保证哈



旗舰店客服 (10:07:43):

请亲放心,发货的时候我们会有专人为您检查的



买家(10:07:48):

天天关注你



旗舰店客服 (10:08:20):

O(∩_∩)O谢谢   以后有活动和优惠啥的,我第一个通知您



买家 (10:08:33):

好的


案例3






案例4


买家 (2014-08-23 09:19:49):

邮费自理吗


旗舰店客服 (2014-08-23 09:20:16):

是的呢,亲,这边不收到付件,平邮件哦


买家 (2014-08-23 09:21:14):

什么是付件和平邮件啊


旗舰店客服 (2014-08-23 09:21:52):

到付件就是运费到这边我们付

平邮件就是一张包裹单,然后凭包裹单和身份证自己去邮局取


买家 (2014-08-23 09:22:46):

只能发邮政啊


旗舰店客服(2014-08-23 09:23:02):

亲发申通和圆通韵达这边都可以到我们这边的哦

亲发普通快递就可以了哈



买家 (2014-08-23 09:23:32):

哦,明白了


旗舰店客服 (2014-08-23 09:24:20):

额额,麻烦亲付上运费哇,这次不能让您满意,真心抱歉 期待下次合作 O(∩_∩)O哈哈~



案例5


买家 (17:21:18):

是包邮吧

什么快递


旗舰店客服 (17:21:33):

是包邮的哦

中通和申通,亲喜欢哪个?


买家 (17:21:58):

没有韵达吗


旗舰店客服 (17:22:12):

中通和申通能到您那里吗?


买家 (17:22:23):

那就中通吧



旗舰店客服 (17:22:42):

额,好的呢,毕竟我们这边工厂比较偏,韵达不怎么来收件

收件速度慢,担心延误亲的时间


买家 (17:23:18):



旗舰店客服 (17:26:21):

麻烦亲拍下,我给您备注发中通哦


买家 (17:31:29):

好的,买两件可以少点吗!!


旗舰店客服 (17:31:59):

咱们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~ 亲,手机端做测试价格的,利润很少



买家 (17:32:40):

好的话,下次一定会再来的

少点好吧

两件



旗舰店客服 (17:34:16):


亲,网上购物图的就是实惠,能优惠的咱都是尽量给您优惠的额


而且咱面料都是采用优质面料的,毕竟宝宝的健康很重要

真心薄利多销了



买家 (17:34:58):

那两件多少钱啊

是69还是49一件呀



旗舰店客服(17:35:39):

98¥哦,亲用手机端拍的价格是49¥  两件=98¥


建议用手机下单哦,比较划算,而且这款性价比也很高哈



买家 (17:36:50):

哦,我给亲省点快递费,两件一起,就90元吧


旗舰店客服 (17:37:04):

亲,这款是包邮的哦

而且天猫也修改不了价格哦,系统默认的

【各位看官,你们可别说C店也是修改不了价格的啊】【天猫可以改运费,但是修改不了价格】


买家 (17:38:10):



如果我先要一件,过几天再要一件,是不是你要付两次的邮费呢



旗舰店客服 (17:38:42):

O(∩_∩)O哈哈~



买家 (17:38:46):

所以你就90吧

我也知道你们不容易啊



旗舰店客服 (17:39:35):

我去跟领导申请下哈



买家 (17:40:11):

相互体量下哦

谢谢了!亲




旗舰店客服 (17:42:48):

亲,申请不下来哦,上边说:亲可以先买回去试试质量

过几天再要1件的话,运费还是我们出哦,毕竟我们觉得能让您满意最重要


旗舰店客服 (17:41:55):

我也知道您不容易,特别是当妈妈的特别不容易



买家 (17:42:27):

是啊,再给我说说嘛

谢谢了亲


旗舰店客服 (17:42:47):

行,我尽量哈


旗舰店客服 (17:43:18):

那我等你的回复哦,好了马上付费



旗舰店客服 (17:43:56):

亲,还是不同意哎  


买家 (17:44:46):

哦,还得谢谢了亲了


旗舰店客服 (17:44:50):

毕竟童装市场行业利润低,不像女装那么暴利

不用谢,我被批了一顿



买家 (17:45:27):

那真不好意思,让你为难了

那好吧,就你被批了,我买了


旗舰店客服 (17:46:25):

和亲也聊得来,和您说个事,现在这款刚上市的,市面上几乎没有,这边库存紧张

亲喜欢建议尽快下单哦



买家 (17:46:35):

你也尽力了



旗舰店客服 (17:47:09):

额额,不客气的,亲,有什么需要您都可以随时联系咱


买家(17:47:10):

好的,我要一件110,一件120


旗舰店客服 (17:47:25):

好的,麻烦亲拍下,我给您备注发中通哦



买家 (17:48:10):

好的,帮我备注下啊


嘚瑟一下【这个买家还说要加我qq,搞得我都不好意思了】


案例6


买家 (2014-08-23 12:36:44):

最大的是150,没有再大的了



旗舰店客服 (2014-08-23 12:37:30):

7岁的150cm宝宝应该可以穿



买家 (2014-08-23 12:38:06):

就怕小了


旗舰店客服 (2014-08-23 12:38:43):

应该可以的,现在7岁宝宝一般穿150cm左右额


买家 (2014-08-23 12:38:49):

小了就得退,运费得你们出啊



旗舰店客服 (2014-08-23 12:39:23):

亲,尺码问题运费是您承担额   小本生意   承担不起啊

建议亲购买运费险哦

到时保险公司给您承担,O(∩_∩)O谢谢


买家 (2014-08-23 12:40:01):

你说 没问题呢

我信 你了


旗舰店客服 (2014-08-23 12:40:14):

咱只是建议而已

决定权还是在买家手里的


买家 (2014-08-23 12:40:42):

不 行,听你的


旗舰店客服 (2014-08-23 12:40:43):

建议亲购买下运费险

亲,请核对一下收货地址哦~

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx



买家 (2014-08-23 12:41:37):

对,发货快点啊,一定检查质量


旗舰店客服 (2014-08-23 12:41:42):

好的

【到时因为运费纠结的话,我肯定拿淘宝规则来和她扯!!】


【那个7天无理由退换的规则你们可以去看看,不懂的可以咨询云客服】



案例7


买家 (2014-08-20 11:20:57):

好评返现么


旗舰店客服 (2014-08-20 11:21:22):

您好,亲亲衣服您喜欢吗?质量满意哈?


买家 (2014-08-20 11:21:56):



旗舰店客服 (2014-08-20 11:23:11):

亲,咱店铺不搞好评返现呢,感觉有点欺骗买家的感觉,

您根据您对衣服的质量评价即可,咱所有的评价都是来自客户的真实感受


案例8


买家 (15:01:06):

这款衣服今买什么时候能到吖?


旗舰店客服 (15:01:18):

亲,您哪个地区的哦

我给您看看


买家 (15:01:34):

广州


旗舰店客服 (15:01:58):

一般1天,最慢2天哦,咱是深圳发货,会很快到您那个地方的哈

(*^__^*) 嘻嘻……


买家 (15:02:50):

哦哦,今天发货吗?


旗舰店客服 (15:02:59):

发的哦

亲拍下付款后,我们会很快优先为您安排发货的


旗舰店客服 (15:04:02):

是的呢,亲,咱前几天聊过天的,您看中这款


买家 (15:04:16):

适合冬天穿吧?


旗舰店客服 (15:04:46):

额额,咱是在南方,空气比较湿润,所以来说还是挺适合的,O(∩_∩)O哈哈~


买家 (15:05:48):

不是在广州穿哦,是在云南


【我去,前面和我说广州,现在又说云南,应该是孩子在云南读书或者送给亲戚朋友的孩子】

【还好我忽悠能力还算可以 看下面回复】




旗舰店客服 (15:06:28):

云南吖,那应该也可以,云南那边空气还不是很冷,一般东北的话就不太适合哦


【我也不知道云南是不是属于东北部,乱扯淡的】


【反正买家十有八九不知道,能忽悠一个是一个,O(∩_∩)O哈哈~】



买家 (15:06:53):

哦哦



旗舰店客服 (15:07:14):

额额,在搭配小围巾啥的,小公主就无敌啦,清新又可爱,O(∩_∩)O哈哈~

亲,请核对一下收货地址哦~

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx


买家(15:08:29):

哦哦


旗舰店客服 (15:08:57):

谢谢亲的支持,祝亲生活愉快,阖家幸福,宝宝每天开开心心,快快乐乐的


案例9


买家(2014-08-21 12:53:20):

你好,我定的紫格子的,给我发了一件红格子的!


旗舰店客服 (2014-08-21 12:54:27):

亲,不好意思呢,宝宝回来了吗?宝宝回来让宝宝试试穿上红格子的喜不喜欢?好不好看呢?如果不喜欢是可以给您退换的


【不要买家一要求退货,你就给她退,先问什么原因,然后处理】


【我这么回,她后来没找我,估计宝宝喜欢或者穿上好看或者将就,反正没退就好】


案例10


买家 (2014-08-21 10:03:24):

对的


旗舰店客服(2014-08-21 10:03:54):

好的呢,亲,感谢您的支持,祝宝宝每天开开心心,快快乐乐的


买家  (2014-08-21 10:04:54):

谢谢亲你的服务太让人感动了



旗舰店客服(2014-08-21 10:05:49):

亲,客气了,下午发货的时候我让让仓库同事看有没有发带的,如果有就会给您送,如果没有也希望您理解哈



【看这句】

买家 (2014-08-21 10:06:10):

好的


案例11


旗舰店客服 (2014-08-20 13:48:27):

中通和申通能到您那里吗?


买家 (2014-08-20 13:48:39):

不太方便


旗舰店客服 (2014-08-20 13:49:36):

亲,可以发韵达哦,要麻烦您补5¥运费哦   


买家 (2014-08-20 13:49:52):

那就走中通吧


旗舰店客服 (2014-08-20 13:49:56):

额,好的呢,亲


案例12


买家 (2014-08-21 13:52:21):

如果好

我给你好评


旗舰店客服 (2014-08-21 13:52:32):

请亲放心,发货的时候我们会有专人给您检查的


买家 (2014-08-21 13:52:42):

不要有暇雌哦


旗舰店客服 (2014-08-21 13:53:00):

好的呢,亲,放心哈,有啥问题您随时联系咱,O(∩_∩)O哈哈~   


买家 (2014-08-21 13:53:23):



买家(2014-08-21 13:53:55):

好了我在给桎女买


旗舰店客服 (2014-08-21 13:54:11):

额,好的呢,谢谢亲

亲可以先收藏店铺哦,等下次有上新的时候一定会有您喜欢的呢



【最后一句我感觉不错吧,意思是给买家个提醒,新款会时刻更新】



案例13



买家 (2014-08-24 15:04:57):

那今天能发货吗



旗舰店客服(2014-08-24 15:05:22):

亲,今天周末,快递调休哦,明天给您发早件好吗?O(∩_∩)O谢谢



买家 (2014-08-24 15:05:40):

你们是在哪里啊


旗舰店客服 (2014-08-24 15:05:49):

广东深圳的哦


买家 (2014-08-24 15:06:05):

好的

那我明天再拍吧


旗舰店客服 (2014-08-24 15:06:58):

亲,早拍早发货哦   按先后付款顺序来的哦   【表情】


买家 (2014-08-24 15:07:12):



旗舰店客服(2014-08-24 15:07:18):

只是建议哈,亲明天拍也是可以的哈   O(∩_∩)O哈哈~


买家 (2014-08-24 15:07:47):

好的


案例14


买家 (2014-08-24 09:42:52):

我买的这款裙子可以退货吗


旗舰店客服 (2014-08-24 09:43:07):

亲是什么原因退货哦?


买家 (2014-08-24 09:43:36):

你现在不是|降价了吗

太不华算了吧


旗舰店客服 (2014-08-24 09:44:48):

亲,现在是涨价了

当时您拍的时候才58¥呢


买家(2014-08-24 09:45:08):

现在不是41


旗舰店客服 (2014-08-24 09:45:19):

现在手机端拍69¥吧


买家 (2014-08-24 09:46:04):

你刚才编制的吧


旗舰店客服(2014-08-24 09:46:24):

亲,我是客服,没有那个权限去编制的哦


买家 (2014-08-24 09:46:37):

我晕


旗舰店客服(2014-08-24 09:46:47):

图片

不好意思,亲,您看看这个图片,这个是昨天买家下单的价格


旗舰店 (2014-08-24 09:50:14):

亲,可能是系统的问题导致亲看错了哦,真心不好意思,亲当时买的时候性价比还是很高的哦


案例15


买家 (2014-08-23 14:46:39):

哦,我看你们家的尺寸是有嫌小的,这颜色实样好看吗


旗舰店客服 (2014-08-23 14:47:00):

这款幼儿园园长和妈妈的反馈都挺不错的哦   O(∩_∩)O哈哈~


买家 (2014-08-23 14:47:19):

好的,谢谢你了


旗舰店客服 (2014-08-23 14:47:46):

亲,客气了



总结:

聊天多用表情,网络客服,不是实体店铺那样面对面,能察言观色,多用表情可以让买家体验到你的热心,


做客服老是要打字,麻烦,而我的做法是不打字,而且效率不错,我大概花了一个星期总结买家遇过的问题,

然后全部设置成快捷短语,然后买家问我就发,可以借鉴!


再不损害公司以及个人的利益下,站在买家的角度思考问题,晓之以情,动之以理,互惠互利,共创双赢!!


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 楼主| 发表于 2014-8-25 14:30:44 | 显示全部楼层
自己顶,O(∩_∩)O哈哈~
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发表于 2014-8-25 14:27:13 | 显示全部楼层
73、我每天都自问有没有犯错误。——梁昭贤
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发表于 2014-8-29 17:55:32 | 显示全部楼层
24、回头看我的创业历程,是不断寻找、不断纠正的过程。——吴锡桑
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发表于 2014-8-29 20:54:49 | 显示全部楼层
73、我每天都自问有没有犯错误。——梁昭贤
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发表于 2014-8-30 06:56:16 | 显示全部楼层
1、这个世界并不在乎你的自尊,只在乎你做出来的成绩,然后再去强调你的感受。——比尔·盖茨
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发表于 2014-8-31 19:43:21 | 显示全部楼层
61、孙正义跟我有同一个观点,一个方案是一流的Idea加三流的实施;另外一个方案,一流的实施,三流的Idea,哪个好?我们俩同时选择一流的实施,三流的Idea。——马云
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发表于 2014-9-1 14:33:00 | 显示全部楼层
20、公司是个是非地,商场是个是非地,商人是个是非人,挣钱是个是非事,变革的年代是是非的年代,怎么样在这么多是非里面无是非,这就要求人有非常好非常稳定的价值观。是非取于心,很多是非是心不平产生的。——冯仑
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发表于 2014-9-3 01:30:58 | 显示全部楼层
8、我现在觉得,像李彦宏那样坚持独立发展是正确的。——周鸿祎
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发表于 2014-9-3 04:33:24 | 显示全部楼层
7、不要控制失败的风险,而应控制失败的成本。——RobertA.Cooper
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