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店铺被骗子利用新广告法投诉怎么办?

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发表于 2016-5-20 17:55:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

这个世界不是非黑即白的,有这样一种群体游走在黑白相间的灰色空间,他们利用各种规则漏洞,无所不用其极的在 各大平台获利,我们不去评判是非对错。在互联网混,没有承受这种灰色人群的攻击能力,那么你将寸步难行。

2008年到现在,我见识过各种明面的,暗地里的互联网纷争,淘宝这片本来纯洁的土壤也被各种灰色人群染指,最初的恶意拍下架,到后面差评师,各种恶意退款、恶意投诉层出不穷。每次规则变动,总会给这些人更好的“理由”来攻击那些没有危机意识的卖家。期间我见过获利最凶猛的就是当初天猫的未按约定时间发货赔付30%费用,据说有团队运作,一个月的收入在200万左右。

这本是一个合理的规定,但是到了灰色人群手中,就变成威胁商家的敛财工具。有团队开发一款小软件可以统计天猫商家旺旺在线时间,如果发现连续3天不在线的商家,直接用各种小号到他们店里拍下大额订单,等到72小时发货时间一过,就申请缺货退款,然后赚取30%的货品费用。合情合理,让你无奈。

2016年以来,又是各种规则变动引发的敲诈勒索,比如好评返现投诉,新广告法投诉等等层出不穷。5月份的时候收到我们很多学员(以天猫店铺为主)发来的求助,均被新广告法投诉,具体内容如图片所示:

一个后台投诉加一份工商局投诉举报函,让商家诚惶诚恐,我一个老实本分的商家,因为图片上写了极好两个字,就要罚款这么多,还叫不叫人活。那么当你碰到这种明显带了敲诈性质,又叫你无可奈何的情况怎么办?有的商家沉不住气,就去加他们的投诉内容留下的QQ,然后被许诺以500到2000元不等的费用,取消投诉。这样平白无故被骗子骗了一笔钱。

实际上,大家看到此类投诉,第一件事情要做的就是抓紧去整改,先把出现问题的图片或者文案内容全部改掉,然后全店排查有没有此类违规,整改过之后,第一时间联系商家在线客服或者直接电话沟通官方小二。

把详细内容跟小二描述清楚,听取小二意见,进行下一步动作,实际上官方小二看到有留QQ这些联系方式的,一般都知道投诉方是恶意为之,但是作为平台,国家法律是他们的底线,所以你在这之前要全部整改掉,不要给骗子任何机会再来投诉你,之后再去跟小二沟通才是最好的办法。

工商局那边,部分地区可能会有电话通知商家整改的,大部分地区对这种类型的态度还是很宽松的,有工商局打过来的,态度诚恳应对自如即可,至于罚款20万到几百万,我们没有听说过这种案例。

作为互联网商家,一定要对新政策做深入了解,不能用的绝对不乱用,不要给这些灰色人群留下把柄在手里,无论是好评返现也好还是广告法投诉,尽量做好店铺全面排查,避免类似情况发生。

即便是遇到类似的投诉,也要不慌不忙,第一时间联系官方可爱的小二,不要一碰到投诉马上就找骗子协商,要钱给钱,要粮给粮,上了贼船,后面可能还会盯着你继续攻击!


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发表于 2016-5-20 17:56:07 | 显示全部楼层
欲把相思说似谁,浅情人不知。 —— 晏几道《长相思·长相思》
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发表于 2016-5-22 13:42:11 | 显示全部楼层
冠盖满京华,斯人独憔悴。 —— 杜甫《梦李白二首·其二》
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发表于 2017-5-9 21:35:10 | 显示全部楼层
不错,学习一下,希望有帮助。
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