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[基础概念] 【第二十课】纠纷退款和纠纷退款率

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发表于 2016-11-22 12:39:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
退款率不影响淘宝宝贝排名,但是纠纷退款率超级影响!!


纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。
判定纠纷退款的依据:
1、客服处理状态为“客服处理完成”;
2、退款状态为“退款成功”。
同时符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。
注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率。


纠纷退款率如果严重会影响到四个方面:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天、甚至部分活动报名等等!!

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发表于 2016-11-22 12:40:38 | 显示全部楼层
红豆生南国,春来发几枝。 —— 王维《相思》
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发表于 2016-12-1 00:33:45 | 显示全部楼层
夕阳无限好,只是近黄昏。 —— 李商隐《乐游原 》
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发表于 2016-12-7 21:47:14 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2017-5-9 18:31:40 | 显示全部楼层
我是来学习的,看看啊。
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发表于 2017-11-1 11:31:27 | 显示全部楼层
纠纷退款很严重
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